Uma Instituição hospitalar que busca excelência em serviços necessita realizar um atendimento humanizado. Ao lado da melhor infraestrutura e avançada tecnologia há, da parte do Hospital de Caridade, a busca da humanização do tratamento que dispensa aos seus clientes. Esse é um processo que percebe o ser humano em sua integralidade e individualidade, indo além da patologia que o trouxe ao hospital.
Por meio de diferentes práticas desenvolvidas,
aliada ao envolvimento de todos os funcionários, médicos, parceiros e
prestadores de serviços, são desencadeadas ações que visam a promover o alívio do
sofrimento, a recuperação da saúde e o bem-estar daqueles que buscam os serviços
da Instituição.
A humanização no ambiente hospitalar propicia à
pessoa enferma aproximação e conforto. Em momentos de fragilidade, os
pacientes e familiares estão angustiados pela situação que enfrentam, ficando
também mais receptivos e atentos aos cuidados dispensados no tratamento.
Sabemos que o ambiente hospitalar afasta as
pessoas de suas atividades cotidianas e habituais, e, muitas vezes, restringe o
contato com os entes queridos. Percebemos que as pessoas se sentem mais
vulneráveis nessa ocasião e muito mais sensíveis, o que nos mobiliza a
tratá-los ainda mais cordial e humanamente. É nossa missão ver o cliente muito
além da doença e valorizá-lo como ser único e complexo que é.
Principais ações desenvolvidas
UNIDADE DE INTERNAÇÃO PEDIÁTRICA
Brinquedoteca
A recreação no ambiente hospitalar constitui-se
num elemento privilegiado para a superação da ansiedade e do desconforto frente
ao processo de hospitalização. A Brinquedoteca, instalada junto à Unidade de
Internação Pediátrica, é um espaço disponibilizado pelo HC para que as crianças
usufruam de momentos de descontração e lazer, contribuindo positivamente para o
tratamento. O ato de brincar faz com que as crianças aceitem com mais
naturalidade algumas situações durante o período de hospitalização, além de ser
um valioso instrumento de informação para a equipe de saúde.
Alimentação divertida
A equipe da nutrição prepara, para as crianças
internadas, pratos decorados, tornando o momento da refeição alegre e atrativo.
Além dos pratos, também são oferecidos biscoitos decorados com motivos infantis.
Uniformes diferenciados
Para diminuir a ansiedade das crianças ao ver
alguém vestido de branco, o uniforme da equipe é colorido, com bordados com
temas infantis e utiliza bonecos de desenhos animados para a distração do
paciente nos momentos de medicação e rotinas do cuidado.
Kits lúdicos
São oferecidos kits lúdicos para pintura, com
diversos desenhos, incentivando o desenvolvimento da coordenação motora e
proporcionando momentos de descontração e diversão, tanto no quarto como na
brinquedoteca.
Decoração com temas infantis
Para suavizar e tornar o ambiente acolhedor,
nesta unidade os corredores principais são decorados com motivos infantis.
Mural com fotos e recados
É disponibilizado um espaço (mural) junto à unidade de internação para os pacientes e/ou familiares expressarem seus
sentimentos, recados e desenhos.
Sala de punção decorada com motivos infantis
Para tornar este momento mais tranquilo,
dispomos de uma sala decorada especialmente para receber a criança que
necessita realizar punção venosa.
Parque infantil no jardim interno
Com vistas a proporcionar mais uma opção de
recreação para as crianças, no jardim interno há uma pracinha infantil, sempre
disponível para as crianças internadas, mediante autorização médica.
OUTRAS AÇÕES
Pastoral da Saúde e Oratório
O Hospital dispõe de capelão e agentes da
Pastoral que oferecem apoio espiritual aos clientes e familiares. Semanalmente
também é realizada Missa no Oratório da Instituição, aberto à comunidade e aos
pacientes, familiares, acompanhantes e funcionários.
Missas: todas as quartas-feiras, às 16h.
Apoio psicológico aos clientes e funcionários
Reconhecendo a importância dos aspectos
psicológicos do paciente hospitalizado e sua família, o HC agrega à sua equipe
multidisciplinar o psicólogo clínico. O acompanhamento psicológico visa a oferecer
apoio e orientação nos momentos de angústia, ansiedade, medo, dor e sofrimento
emocional vivenciados no processo de hospitalização.
O apoio psicológico se estende também aos
funcionários, sempre que houver necessidade.
Comemoração do aniversário de pacientes internados
Ao paciente internado que está de aniversário, é
proporcionada uma comemoração especial, por meio da qual a equipe de nutrição celebra
cantando o “parabéns a você”, e serve um lanche especial.
Presença dos pais na sala de recuperação
pós-cirúrgica
A sala de recuperação anestésica é um local
pouco familiar para a criança. Sabendo da forte ligação dos pais com os seus
filhos, pensamos que a melhor forma de amenizar eventuais angústias é garantir
a presença de um de um deles junto à criança, proporcionando o alívio destes
sentimentos.
Presença de familiar na sala de parto
No momento do nascimento, é muito importante o
apoio emocional que um familiar querido pode dar à parturiente. Por essa razão,
propiciamos a permanência de um familiar para participar desse momento
inesquecível.
Projeto "mãe canguru"
É um tipo de humanização e assistência neonatal
que implica no contato precoce pele a pele entre mãe e o bebê prematuro. Esse
tipo de humanização oferece ao bebê uma vivência da passagem da vida uterina
para a extrauterina, aumentando muito o vínculo entre pais e bebê. Tal vínculo
deixa o bebê mais seguro, proporcionando mais confiança e aproximação com os pais, sendo importante para o seu completo desenvolvimento.
"Ninho" para recém-nascidos pré-termo
O uso do "ninho", além de proporcionar
um ambiente tranquilo, seguro, aconchegante e protetor, auxilia no
desenvolvimento do bebê (ganho de peso, melhor resposta ao tratamento, redução do
estresse e trauma emocional).
Jardim interno
No coração do HC, os pacientes têm acesso a um
lindo e bem cuidado jardim interno, com chafariz, bancos de jardim, árvores,
flores e a tranquilidade que a natureza proporciona ao ser humano.
